1. Dispoziții generale și acceptarea termenilor

Utilizarea acestui site (incluzând accesul, navigarea, crearea unui cont și plasarea comenzilor pe www.ortopediq.ro) reprezintă acordul implicit al utilizatorului de a respecta termenii și condițiile din prezentul document, în conformitate cu legislația din România privind comerțul electronic (Legea nr. 365/2002) și protecția consumatorilor (OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021).

Ortopediq Tehnica Medicala S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza periodic prezentul regulament pentru a-l alinia cu modificările legislative sau operaționale. Orice modificare se aplică exclusiv comenzilor plasate după data publicării versiunii actualizate pe site. Comenzile deja plasate rămân guvernate de termenii valabili la momentul confirmării lor.

2. Informații despre produse, prețuri și facturare

Produsele comercializate pe www.ortopediq.ro (încălțăminte ortopedică și medicală, talonete, orteze, ciorapi medicali și accesorii) sunt produse noi, originale, însoțite de factură fiscală și, după caz, de declarații de conformitate / marcaj CE pentru dispozitive medicale.

• Prețuri transparente: Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (RON) și reprezintă prețuri finale de vânzare. Societatea Ortopediq Tehnica Medicala S.R.L. este neplătitoare de TVA pe teritoriul României (conform art. 316 din Codul Fiscal), astfel încât prețurile afișate nu sunt purtătoare de TVA suplimentar.
• Costuri de livrare: Costul transportului este afișat transparent în coșul de cumpărături și pe pagina de finalizare a comenzii (Checkout), înainte de plasarea efectivă a comenzii, precum și în secțiunea dedicată Politica de livrare.
• Acuratețea informațiilor: Depunem toate eforturile pentru ca specificațiile, tabelele de mărimi și fotografiile produselor să fie cât mai exacte. Nuanțele produselor pot prezenta mici variații vizuale în funcție de calibrarea ecranului de pe care sunt vizualizate. În situația excepțională a unei erori materiale evidente de preț sau a indisponibilității unui produs în stoc, clientul va fi informat telefonic sau prin e-mail în cel mai scurt timp, având opțiunea de a confirma comanda modificată sau de a o anula cu rambursarea integrală a oricărei sume achitate în avans.

3. Încheierea contractului la distanță și modalități de plată

Plasarea unei comenzi online sau telefonic constituie o ofertă fermă de cumpărare. După înregistrarea comenzii pe site, cumpărătorul primește automat o notificare de recepționare pe e-mail. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării expedierii coletului (emiterea facturii și a AWB-ului de curierat).

Metodele de plată acceptate pe www.ortopediq.ro sunt: plata ramburs la curier (numerar la livrare), plata online securizată cu cardul bancar (prin procesatorul autorizat NETOPIA Payments) și plata prin transfer bancar (Ordin de Plată în baza facturii proforme). Detaliile complete sunt disponibile în pagina Metode de plată.

4. Dreptul de retragere (Returul produselor în 14 zile)

Pentru exercitarea dreptului de retragere și returnarea produselor, se aplică următoarele reguli clare:

• Condiții de stare a produselor: Încălțămintea trebuie probată exclusiv în interior, pe o suprafață curată și moale (de exemplu, pe covor), utilizând o șosetă curată. Produsele returnate trebuie să fie în stare nouă, fără urme de purtare în exterior, fără zgârieturi, pete, mirosuri sau deteriorări, în ambalajul original al producătorului (cutia originală nu trebuie lipită direct cu bandă adezivă, ci introdusă într-o pungă de curierat sau hârtie de împachetat).
• Excepții legale privind igiena și protecția sănătății (art. 16 lit. e din OUG 34/2014): Din motive de protecție a sănătății și din motive de igienă, produsele care intră în contact direct cu pielea (precum ciorapii compresivi/medicali, șosetele pentru diabetici, talonetele/branțurile purtate sau ortezele textile purtate direct pe piele) nu pot fi returnate dacă au fost desigilate și purtate după livrare.
• Procedura și adresa de retur: Coletele de retur se expediază exclusiv prin curier rapid (fără ramburs) la adresa depozitului nostru logistic: Ortopediq Tehnica Medicala S.R.L., B-dul Basarabia, Nr. 256, Incinta Faur (Poarta 2), Clădirea Tehnică Integral, Sector 3, București, Tel: +40744179971. Nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română cu ridicare de la oficiul poștal sau colete cu plata ramburs la livrare.
• Rambursarea sumei: Contravaloarea produselor returnate se rambursează prin transfer bancar (în contul IBAN indicat de client) sau pe cardul utilizat la plată, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la informarea asupra deciziei de retragere (de regulă în 2–5 zile lucrătoare de la recepția și verificarea coletului în depozit). Procedura detaliată este disponibilă în pagina Politica de retur și rambursare.

5. Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate de Ortopediq Tehnica Medicala S.R.L. beneficiază de garanția legală de conformitate potrivit OUG nr. 140/2021, în condiții normale de utilizare și întreținere, conform instrucțiunilor producătorului. Uzura fizică normală a tălpilor, branțurilor sau materialelor rezultată din purtarea curentă, precum și deteriorările cauzate de spălarea în mașina de spălat (acolo unde producătorul interzice acest lucru) sau de intervenții mecanice nu fac obiectul garanției.

6. Drepturile de proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului www.ortopediq.ro — incluzând texte, descrieri tehnice, tabele de mărimi, fotografii de produs, elemente grafice, sigle și marca înregistrată OrtopediQ® — este proprietatea Ortopediq Tehnica Medicala S.R.L. și a furnizorilor săi autorizați, fiind protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și de legislația națională și europeană privind mărcile. Copierea, preluarea sau utilizarea în scop comercial a oricăror materiale fără acordul prealabil scris al titularului este strict interzisă.

7. Securitatea contului și protecția datelor (GDPR)

Utilizatorii care își creează un cont personal pe site sunt responsabili pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare (parolă). Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în deplină conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), conform regulilor detaliate în Politica de confidențialitate și în Politica de utilizare cookie-uri.

8. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul contract este guvernat de legea română. Orice neînțelegere apărută între Ortopediq Tehnica Medicala S.R.L. și clienți va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă, prin contactarea departamentului nostru de suport la office@ortopediq.ro sau la telefon +40744179971 (detalii suplimentare în pagina Sesizări și reclamații). În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi înaintat instanțelor judecătorești competente din România sau entităților de soluționare alternativă a litigiilor (ANPC – SAL).

Ultima actualizare a documentului: Noiembrie 2026.