Procedura internă de preluare și soluționare a sesizărilor
Ați întâmpinat dificultăți în plasarea comenzilor pe site, la livrarea coletului prin curier sau în discuțiile telefonice cu reprezentanții noștri? La Ortopediq Tehnica Medicala S.R.L. ne dorim să îmbunătățim constant calitatea serviciilor oferite și tratăm fiecare sesizare cu maximă seriozitate și prioritate.
Cum ne puteți transmite o sesizare în atenția conducerii
Pentru ca solicitarea dumneavoastră să fie înregistrată și analizată cu prioritate, vă rugăm să ne transmiteți o sesizare detaliată prin oricare dintre următoarele canale oficiale:
- Prin e-mail (Recomandat): la adresa office@ortopediq.ro — vă recomandăm să utilizați subiectul mesajului: „Sesizare – [Numele Dumneavoastră] / [Număr Comandă]” pentru preluare prioritară în atenția conducerii;
- Telefonic: la numărul +40744179971 (Program: Luni – Vineri / 09:00 – 17:00, cu excepția sărbătorilor legale);
- Prin formularul online: disponibil în pagina de Contact.
Termen de răspuns și soluționare:
Confirmăm primirea și oferim un răspuns inițial în maximum 24 de ore (în următoarea zi lucrătoare). Soluționarea amiabilă (prin înlocuirea produsului, remedierea situației logistice sau rambursarea contravalorii) se realizează, de regulă, în 1–3 zile lucrătoare, fără a depăși termenul legal de 15 zile calendaristice.
Magazinul online OrtopediQ.ro este administrat de Ortopediq Tehnica Medicala S.R.L. (CUI: 48842380, Reg. Com.: J2023017931406, Sediul social: Strada Moldovița, Nr. 21, Bl. 13, Scara A, Etaj 3, Ap. 10, Sectorul 4, București, 041813, România).
În situația în care o sesizare nu a putut fi soluționată pe cale amiabilă direct cu echipa noastră, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) prin Platforma SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor). Mai multe detalii regăsiți și în pagina Informații legale.
Vă mulțumim pentru încredere! — Echipa OrtopediQ.ro