1. Ce date colectăm și de ce avem nevoie de ele

Colectăm și prelucrăm doar datele cu caracter personal strict necesare (nume și prenume, adresă de livrare și facturare, număr de telefon, adresă de e-mail, iar în cazul retururilor, contul IBAN pentru rambursare) pentru a vă putea furniza produsele și serviciile noastre, în următoarele scopuri legale:

• Executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR): preluarea, validarea, facturarea, expedierea comenzilor plasate și gestionarea retururilor sau a garanțiilor;
• Îndeplinirea obligațiilor legale (art. 6 alin. 1 lit. c GDPR): întocmirea evidențelor financiar-contabile și fiscale conform legislației din România;
• Administrarea contului de client: oferirea accesului la istoricul comenzilor, adresele salvate și lista de produse favorite pentru utilizatorii înregistrați;
• Asistență și suport clienți: transmiterea de notificări administrative privind statusul comenzii, AWB-ul de livrare sau răspunsul la solicitările trimise prin formularul de contact ori telefonic;
• Analiză, îmbunătățirea serviciilor și marketing (art. 6 alin. 1 lit. a și f GDPR): evaluarea gradului de satisfacție a clienților, optimizarea funcționării magazinului online și, exclusiv în baza consimțământului dvs. expres, transmiterea de informări comerciale și promoționale.

2. Cum prelucrăm datele și cui le putem transmite

Datele dvs. cu caracter personal sunt prelucrate în condiții de securitate de către Ortopediq Tehnica Medicala S.R.L. Găzduirea și stocarea bazelor de date au loc pe servere securizate situate pe teritoriul României / Uniunii Europene.

Pentru îndeplinirea scopurilor menționate mai sus, putem transmite strict datele necesare către categorii de destinatari împuterniciți, în baza unor angajamente ferme de confidențialitate și conformitate GDPR:

• Companii de curierat rapid (pentru livrarea coletelor la adresa indicată de dvs.);
• Procesatori autorizați de plăți online (NETOPIA Payments) și instituții bancare: informațiile introduse în cazul plăților cu cardul sunt procesate direct prin conexiune criptată de către procesatorul de plăți, iar Ortopediq Tehnica Medicala S.R.L. nu solicită și nu stochează niciun detaliu referitor la cardul dvs. bancar;
• Furnizori de servicii IT, găzduire e-commerce (MerchantPro), contabilitate și analiză web / publicitate (Google, Meta): doar în limitele consimțământului exprimat prin setările de cookie-uri;
• Autorități publice: exclusiv în situațiile în care există o obligație legală expresă în acest sens.

3. Cât timp păstrăm datele cu caracter personal

Stocăm datele dvs. cu caracter personal doar pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate și respectării termenelor legale de arhivare (de exemplu, documentele financiar-contabile și facturile fiscale se păstrează pe perioada prevăzută de legislația fiscală în vigoare).

Datele aferente contului de utilizator sunt păstrate pe durata existenței contului sau până la momentul în care solicitați ștergerea/anonimizarea acestuia. Datele prelucrate în scop de marketing direct (newsletter) sunt păstrate până la retragerea consimțământului (dezabonare).

4. Care sunt drepturile dvs. conform GDPR

În calitate de persoană vizată, beneficiați de următoarele drepturi garantate de Regulamentul (UE) 2016/679:

• Dreptul de acces la date: puteți solicita confirmarea faptului că vă prelucrăm datele și o copie a acestora;
• Dreptul la rectificare: puteți actualiza sau solicita corectarea datelor inexacte ori incomplete;
• Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”): puteți solicita ștergerea sau anonimizarea datelor atunci când acestea nu mai sunt necesare sau când vă retrageți consimțământul (cu excepția datelor pe care suntem obligați prin lege să le arhivăm fiscal);
• Dreptul la restricționarea prelucrării și dreptul la opoziție: vă puteți opune în orice moment prelucrării datelor în scop de marketing direct;
• Dreptul la portabilitatea datelor.

Pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi, ne puteți contacta oricând prin e-mail la adresa office@ortopediq.ro. Vom răspunde solicitării dvs. în cel mai scurt timp posibil, fără a depăși termenul legal de 30 de zile. De asemenea, aveți dreptul de a vă adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP – www.dataprotection.ro).

5. Ștergerea datelor și anularea contului de client

Alternativ, ne puteți trimite o solicitare scrisă pe adresa de e-mail office@ortopediq.ro. Contul va fi anulat și datele vor fi anonimizate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data solicitării (de regulă în mai puțin de 3 zile lucrătoare). La finalizarea procesului, veți primi un ultim e-mail de confirmare. Ulterior anulării, recuperarea vechiului cont nu mai este posibilă, însă vă puteți crea oricând un cont nou pentru comenzi viitoare.

6. Politica de utilizare Cookie-uri

Pentru detalii complete privind modulele cookie utilizate pe acest website și opțiunile dvs. de configurare, vă rugăm să consultați pagina dedicată: Politică de utilizare cookie-uri.

Ultima actualizare a documentului: Noiembrie 2026.