Politica de Retur, Schimb de Mărime și Rambursare
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii beneficiază de un drept legal de retragere de 14 zile calendaristice. Pentru ca dumneavoastră să probați încălțămintea fără nicio grijă în confortul casei, Ortopediq Tehnica Medicala S.R.L. extinde acest termen la 30 de zile calendaristice de la data recepționării coletului.
1. Tabel Sintetic: Condiții de Retur și Rambursare
| Termen de retur / schimb | 30 de zile calendaristice de la data recepționării fizice a coletului. |
|---|---|
| Starea produselor acceptate la retur | Exclusiv produse noi, nepurtate în exterior, fără urme de uzură, murdărie sau deteriorare, în ambalajul original intact al producătorului. |
| Metoda de returnare și eticheta de retur | Prin curier rapid (Responsabilitatea clientului): Clientul poate expedia coletul prin orice firmă de curierat rapid (fără ramburs) la adresa depozitului nostru de mai jos. Opțional, la cerere, putem organiza noi preluarea coletului prin curierul partener GLS România. |
| Cost transport pentru produs defect / livrat greșit | Gratuit (0,00 RON) – suportat integral de Ortopediq Tehnica Medicala S.R.L. |
| Cost transport pentru retur / schimb la cererea clientului | Suportat de Client ( conform art. 14 alin. 2 din OUG 34/2014): Clientul achită direct tariful curierului ales la expedierea pe cont propriu SAU poate opta pentru serviciul nostru opțional de retur/schimb prin GLS România la tariful promoțional fix de 15,00 RON. |
| Taxă de repunere în stoc (Restocking fee) | 0,00 RON (nu percepem taxe de repunere în stoc pentru produsele returnate în stare nouă). |
| Termen de rambursare a banilor | Maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului în depozitul nostru (conform art. 13 din OUG nr. 34/2014). |
2. Opțiuni și Costuri: Retur Definitiv vs. Schimb de Mărime
Organizarea returului este în responsabilitatea clientului, însă pentru confortul dumneavoastră vă punem la dispoziție și servicii opționale de preluare la tarif promoțional prin GLS România, fără nicio obligație de a le folosi:
A. Returul standard (Rambursarea banilor)
Dacă doriți returnarea definitivă a produsului și restituirea banilor, aveți libertatea de a alege una dintre cele două variante:
1. Expediere pe cont propriu (prin orice curier): Puteți expedia coletul prin orice firmă de curierat rapid (fără ramburs), pe cheltuiala proprie, direct la adresa depozitului nostru de mai jos.
2. Opțional – Preluare administrată de noi prin GLS (15,00 RON): Dacă doriți să ne ocupăm noi de chemarea curierului, trimitem curierul GLS (cu eticheta AWB deja printată) să ridice coletul de la adresa dvs. Tariful promoțional este de 15,00 RON / colet (nu plătiți nimic curierului; suma se reține din valoarea rambursată).
B. Schimbul de produse (Altă mărime sau alt model)
Varianta opțională recomandată dacă mărimea comandată nu vi se potrivește. Vă punem la dispoziție serviciul de schimb (tur-retur) prin GLS România, la tariful promoțional final de 15,00 RON.
Curierul GLS vă va livra coletul cu produsul nou și va prelua simultan coletul cu produsul vechi. Suma de 15,00 RON (plus eventuala diferență de preț dintre modele) se achită numerar curierului la schimb. Contactați-ne telefonic în prealabil la +40744179971 pentru rezervarea noii mărimi.
3. Adresa Oficială de Retur și Procedura de Rambursare
Destinatar: Ortopediq Tehnica Medicala S.R.L.
Adresa: Bd. Basarabia, Nr. 256, Incinta Faur (Poarta 2), Clădirea Tehnică Integral Proiect, Parter, Cam. 16A, Sector 3, București, Cod Poștal 030352, România
Telefon contact retururi: +40744179971 | E-mail: office@ortopediq.ro
(Important: Nu expediați colete la adresa sediului social din Str. Moldovița, deoarece acolo nu există depozit. Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs la livrare sau prin Poșta Română cu ridicare de la oficiul poștal).
Restituirea contravalorii produselor (Rambursarea în maximum 14 zile calendaristice):
- În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 (art. 13), contravaloarea produselor returnate va fi restituită în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului în depozitul nostru (în practică, plățile sunt procesate de regulă în 2–5 zile lucrătoare de la recepție);
- Pentru comenzile achitate online cu cardul (NETOPIA Payments): suma se restituie direct pe cardul bancar utilizat la efectuarea plății;
- Pentru comenzile achitate ramburs (numerar la curier) sau prin Ordin de Plată: suma se restituie prin transfer bancar în contul IBAN (în RON) comunicat de client (telefonic, pe e-mail la office@ortopediq.ro sau în coletul de retur).
4. Ghid pentru Probarea Încălțămintei în Casă
Vă recomandăm să acordați o atenție deosebită probării încălțămintei în interior, imediat ce primiți coletul, exact ca într-un magazin clasic:
- Probați atât pantoful drept, cât și pe cel stâng în același timp, purtând o șosetă curată;
- Probați încălțămintea exclusiv pe suprafețe interioare curate și moi (covor, mochetă), astfel încât talpa încălțămintei să rămână impecabilă în eventualitatea unui retur sau schimb;
- Reglați baretele cu scai (Velcro) sau legați șireturile în poziție normală și faceți câțiva pași prin casă. Pentru ghetele și încălțămintea cu barete, asigurați-vă că acestea nu presează zona ristului, a monturilor sau a degetelor;
- Dacă încălțămintea este ușor fixă, rămâneți câteva minute încălțați în casă pentru a vedea cum se așază materialul după forma picioarelor dumneavoastră;
- Păstrați cutia originală a producătorului intactă: în caz de retur, nu lipiți bandă adezivă (scotch) și nu aplicați eticheta AWB direct pe cutia de pantofi, ci introduceți cutia într-o pungă de curierat sau în hârtie de împachetat.
5. Excepții Legale privind Igiena și Condiții de Garanție
Condiții stricte de igienă (Art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014):
Din motive de protecție a sănătății și din considerente de igienă personală, nu putem accepta returul încălțămintei purtate sau uzate în exterior (chiar dacă a fost purtată o singură dată). De asemenea, produsele medicale și de îngrijire care intră în contact direct cu pielea (precum ciorapii compresivi/medicali, șosetele pentru diabetici, talonetele/branțurile sau ortezele textile) nu pot fi returnate dacă au fost desigilate și purtate după livrare.
Rodaj și Garanție:
Încălțămintea din piele naturală și cu suport anatomic necesită o perioadă scurtă de acomodare („rodaj”), în care vă recomandăm purtarea progresivă. În cazul în care un produs prezintă un defect de fabricație în perioada de garanție legală (conform OUG nr. 140/2021), acesta va fi preluat gratuit pentru constatare, reparare sau înlocuire, perioadă în care garanția produsului se prelungește automat.