Am reunit mai jos răspunsurile la cele mai frecvente întrebări privind alegerea produselor, plasarea comenzilor, livrarea și returnarea pe www.ortopediq.ro (magazin operat de Ortopediq Tehnica Medicala S.R.L.). Dacă aveți nevoie de informații suplimentare, ne puteți contacta oricând la +40744179971 sau office@ortopediq.ro.

1. Întrebări despre produse, mărimi și comenzi

Cum aleg mărimea potrivită pentru încălțămintea ortopedică?

Vă recomandăm să vă măsurați lungimea tălpii în centimetri (stând în picioare pe o coală de hârtie) și să consultați tabelele dedicate fiecărei mărci din pagina Ghiduri de mărimi încălțăminte. În plus, înainte de expedierea fiecărei comenzi, un consultant OrtopediQ vă va contacta telefonic pentru a verifica împreună mărimea și calapodul ales.

Trebuie să îmi creez un cont de utilizator pentru a putea cumpăra?

Nu, crearea unui cont nu este obligatorie. Puteți plasa comanda direct ca vizitator, completând datele de facturare și de livrare în pagina de comandă. Dacă doriți să vă salvați datele pentru comenzi viitoare, aveți la dispoziție butonul opțional „Vreau să îmi creez un cont (opțional)” direct în pagina de Checkout.

Sunt persoană juridică (companie, clinică, cabinet medical). Pot cumpăra?

Da, Ortopediq Tehnica Medicala S.R.L. (operatorul OrtopediQ.ro) onorează comenzile persoanelor juridice și emite factură fiscală (inclusiv în sistemul național RO e-Factura). În pagina de finalizare a comenzii, selectați tabul „Persoană juridică” și introduceți datele societății (Nume societate, CIF, Registrul Comerțului, Bancă și IBAN).

Există o valoare minimă pentru plasarea unei comenzi?

Da, pentru a putea procesa și expedia o comandă, valoarea totală a produselor din coșul de cumpărături trebuie să fie de minimum 49,00 RON (fără costul transportului).

Cum procedez dacă doresc livrarea la o altă adresă decât cea de facturare?

În pagina de comandă (Checkout), debifați opțiunea „Folosește aceeași adresă și pentru livrarea comenzii”. Se va deschide secțiunea „Date livrare”, unde puteți introduce numele destinatarului, numărul de telefon și adresa exactă unde doriți să ajungă curierul.

2. Întrebări despre livrare, plată și retur în 30 de zile

Cât costă transportul și în cât timp ajunge comanda?

Livrarea se efectuează oriunde în România prin GLS România în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea telefonică. Tariful este de 15,00 RON / comandă pentru livrarea la ușă (indiferent de localitate) sau 10,00 RON / comandă pentru livrarea în GLS Locker (opțiune disponibilă la plata cu cardul online sau prin transfer bancar). Detalii complete în Politica de livrare.

Ce fac dacă mărimea comandată nu mi se potrivește sau doresc să returnez produsul?

Beneficiați de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului pentru schimb de mărime sau retur, cu condiția ca încălțămintea să fie probată doar în interior și să fie în stare nouă. Putem organiza noi schimbul tur-retur prin curierul GLS (cost 15,00 RON) sau preluarea coletului pentru retur și rambursarea banilor în contul dvs. în maximum 14 zile calendaristice de la recepție. Consultați toți pașii în Politica de retur și rambursare.

3. Administrarea contului și suport clienți

Am uitat parola contului sau doresc să îmi modific datele. Cum procedez?

Dacă aveți un cont creat și ați uitat parola, accesați pagina de autentificare și folosiți opțiunea „Recuperează parola uitată”. După autentificare, din secțiunea „Contul meu” puteți actualiza oricând datele de contact, puteți consulta „Istoric comenzi” sau puteți solicita ștergerea contului.

Cum pot modifica sau anula o comandă deja plasată?

Pentru modificarea unei mărimi, schimbarea adresei de livrare sau anularea unei comenzi plasate, vă rugăm să ne contactați telefonic la +40744179971 sau pe e-mail la office@ortopediq.ro, menționând numele sau numărul comenzii.

Doresc informații despre un produs care nu este în stoc sau am nevoie de consiliere. Unde vă pot scrie?

Echipa noastră vă stă la dispoziție de Luni până Vineri (09:00 – 17:00) la numărul +40744179971, pe e-mail la office@ortopediq.ro sau prin formularul din pagina de Contact. Răspundem în maximum 24 de ore (în următoarea zi lucrătoare).