Politica de Livrare, Retur și Ghid de Probare

Suntem dedicați să vă oferim o experiență de cumpărături transparentă și sigură. Mai jos regăsiți toate detaliile privind expedierea comenzilor, opțiunile de plată și condițiile de retur.

1. Expedierea și Livrarea Produselor

Comenzile plasate online pe site-ul nostru sunt procesate cu maximă atenție. Pentru a ne asigura că primiți exact produsul și mărimea potrivită, expedierea se efectuează după o scurtă confirmare telefonică cu unul dintre reprezentanții Ortopediq Tehnica Medicala S.R.L.. Discuția vizează confirmarea comenzii, detalii asupra mărimii, calapodului, zilei și orelor de livrare, oferindu-vă și eventuale recomandări personalizate.

Expedierea se face la nivel național, în orice localitate din România, exclusiv prin GLS România. (Nu expediem comenzi în afara României).

Condiție de Comandă Minimă:

Pentru a putea procesa și expedia o comandă, valoarea totală a produselor din coșul de cumpărături trebuie să fie de minimum 49 lei.

Tarife de expediere și Timp de tranzit:

• 15 lei / comandă (Tarif Promoțional): Indiferent de numărul de produse comandate, prin curier GLS, pentru comenzi cu valori mai mari de 49 lei.

• 10 lei / comandă (Tarif Promoțional): Prin GLS Locker, valabil exclusiv pentru comenzile achitate online.

• Timpul de livrare: Pentru comenzile confirmate până la ora 12:00, livrarea se face, de regulă, în următoarea zi lucrătoare (1 zi timp de tranzit). Pentru localități îndepărtate de municipiile reședință de județ, livrarea poate dura până la 2 zile lucrătoare.

• Notă: Tariful include gratuit opțiunea Flex Delivery Service (FDS), disponibilă prin SMS și e-mail, care vă permite verificarea sau reprogramarea livrării.

2. Modalități de Plată

Puteți achita produsele comandate prin oricare dintre următoarele metode:

• Plată online (Card bancar): Securizat, prin procesatorul MobilPay®.

• Ordin de Plată / Online Banking: Pe baza facturii proforme emise.

• Link de plată: Generat și securizat prin MobilPay®.

• Ramburs (Numerar): Plătiți cash curierului la primirea coletului.

3. Politica de Retur și Schimb

Aveți dreptul de a returna produsele în termen de 30 zile calendaristice de la data recepționării coletului, indiferent de motiv, cu condiția ca produsul să fie nepurtat și în starea originală.

Cine suportă costul transportului?

• Retur standard sau Schimb: Costul transportului va fi suportat de către Client.

• Produs defect de fabrică: Costul transportului va fi suportat integral de compania noastră.

Opțiuni și Costuri (Schimb vs. Retur):

A. Schimbul de produse (Altă mărime sau model)

Varianta recomandată dacă doriți o altă mărime sau un alt model. Vă punem la dispoziție serviciul de schimb (tur-retur) prin GLS România, la tariful promoțional de 15 lei (TVA inclus). Curierul vă va livra noul produs și va prelua simultan produsul vechi. Suma se achită ramburs la curier. Pentru această opțiune, contactați-ne telefonic în prealabil.

B. Returul standard (Rambursarea contravalorii)

Dacă doriți să returnați definitiv produsul, aveți două opțiuni:

1. Retur administrat de noi: Trimitem noi curierul GLS (cu eticheta de transport deja printată) să ridice coletul. Tariful pentru acest serviciu este de 15 lei / colet. Nu plătiți nimic curierului; această sumă va fi reținută (scăzută) din valoarea totală ce urmează a fi rambursată în contul dumneavoastră.

2. Expediere pe cont propriu: Puteți expedia coletul prin orice curier, pe cheltuiala proprie. Trimiteți coletul către adresa noastră de retur de mai jos.

Adresa de Retur:

Bd. Basarabia, nr. 256, incinta Faur (Poarta 2), Clădirea Tehnică Integral Proiect, Parter, Cam. 16A, Sector 3, București, Cod Poștal 030352.

Restituirea contravalorii

Contravaloarea produselor returnate va fi restituită în termen de maximum 7 zile calendaristice de la recepționarea produsului în depozitul nostru. Suma va fi virată pe cardul utilizat la plată (pentru comenzile achitate online) sau în contul bancar indicat de dumneavoastră (pentru comenzile achitate ramburs/OP).

4. Ghid pentru Probarea Încălțămintei (Recomandări)

Vă recomandăm să acordați o atenție deosebită probării încălțămintei în casă, imediat ce primiți coletul, exact ca și cum ați fi într-un magazin clasic!

Asigurați-vă că:

• Probați atât dreptul, cât și stângul în același timp.

• Probați încălțămintea pe suprafețe curate, astfel încât talpa încălțămintei să rămână curată după probare, în eventualitatea unui retur.

• Legați șireturile ca și când ar urma să utilizați normal încălțămintea.

• Faceți câțiva pași în casă. Pentru ghetele și bocancii cu capse, asigurați-vă că acestea nu vă deranjează la mers și nu presează zona ristului sau a degetelor.

• Dacă încălțămintea vă este un pic fixă, rămâneți câteva minute încălțați pentru a vedea dacă pielea se modelează după picioarele dumneavoastră.

• Nu în ultimul rând, priviți-vă în oglindă și asigurați-vă că încălțămintea vă place ca design!

Condiții de Retur și Rodaj:

Din considerente de etică și igienă personală, nu putem accepta returul produselor purtate sau uzate în exterior, chiar dacă au fost purtate o singură dată. Dacă după proba din casă nu sunteți pe deplin mulțumit, este recomandat să returnați produsul.

Țineți cont că majoritatea produselor din piele naturală necesită un timp de „rodaj”. În această perioadă, purtați produsul pentru perioade scurte și alternați cu alte perechi de încălțăminte. Dacă produsele purtate prezintă defecte de fabricație (singurul caz în care acceptăm returul produselor uzate), acestea vor fi trimise în fabrică pentru constatare/reparație, perioadă în care garanția produsului se prelungește automat.